Bij Tuin Genoegen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
  • De retourtermijn van 15 dagen na ontvangst moet worden nageleefd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Benzine aangedreven gereedschap (Benzine Heggenschaar, Benzine Verticuteermachine)
  • Gebruikte snijgereedschappen (Accu Buxusschaar, Boomzaag)
  • Geopende verpakkingen van chemische producten (Drukspuit Toebehoren)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 24 uur een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons magazijn.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra goedgekeurd, verwerken we uw verzoek.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Tuin Genoegen team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [voer in]

Productnaam: [voer in]

Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product, defect, andere reden]

Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [voer in]

Telefoonnummer: [voer in]

E-mail: [voer in]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was

Omruiling

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourzending en sturen een vervangend product

Retouradres

Tuin Genoegen Winkel
Retourafdeling
117 Vogelweide
3941NG Doorn, Nederland

E-mail: [email protected]

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat u graag te woord.