Verzendinformatie

Bij Tuin Genoegen streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u het product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug via oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Benzine aangedreven gereedschap (Benzine Heggenschaar, Benzine Verticuteermachine)
  • Gebruikte snijgereedschappen (Accu Buxusschaar, Boomzaag)
  • Geopende verpakkingen van chemische producten (Drukspuit Toebehoren)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: U ontvangt binnen 24 uur een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons magazijn.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra goedgekeurd, verwerken we uw verzoek.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Tuin Genoegen team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [voer in]
  • Productnaam: [voer in]
  • Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product, defect, andere reden]
  • Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [voer in]
  • Telefoonnummer: [voer in]
  • E-mail: [voer in]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was

Omruiling

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor onze rekening

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourzending en sturen een vervangend product

Retouradres

Tuin Genoegen Winkel
Retourafdeling
117 Vogelweide
3941NG Doorn, Nederland
E-mail: [email protected]

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat u graag te woord.